Excluderea Dreptului de Retragere pentru Produse Digitale: Conform legislației Republicii Moldova și a Directivei Europene privind comerțul electronic, produsele digitale achiziționate pe LunaStore.md (de exemplu: software, licențe, fișiere media, e-books) nu pot fi returnate sau rambursate după ce procesul de descărcare sau accesare a început. În momentul în care clientul începe descărcarea sau accesarea conținutului digital, dreptul de retragere este pierdut.

2. Acceptarea Condițiilor de Returnare: Înainte de a finaliza achiziția, clientul trebuie să confirme că înțelege și acceptă că nu va putea solicita returnarea sau rambursarea produsului digital după accesare. Această confirmare este realizată prin bifarea unei căsuțe de acord în timpul procesului de plată.

3. Excepții și Probleme Tehnice: În cazul unei erori tehnice care face imposibil accesul la produsul achiziționat sau dacă fișierul descărcat este corupt, LunaStore.md se angajează să ofere fie un produs alternativ funcțional, fie o rambursare completă. Clientul are obligația să contacteze echipa de suport în termen de 14 zile de la data achiziției pentru a semnala aceste probleme.

4. Suport Tehnic: LunaStore.md oferă suport tehnic pentru toate produsele digitale comercializate. În cazul în care apar dificultăți tehnice, echipa noastră va face tot posibilul să rezolve problema. Dacă dificultățile persistă din cauza unui defect al produsului digital, vom oferi o soluție adecvată sau rambursarea banilor.

5. Procesul de Reclamație: Reclamațiile privind problemele tehnice sau alte situații legate de produse digitale trebuie raportate în termen de 14 zile de la achiziție. Reclamațiile pot fi trimise la adresa noastră de e-mail lungunstigrup@gmail.com, iar noi ne angajăm să răspundem și să soluționăm cererea în maximum 30 de zile.

Această politică de returnare reflectă angajamentul LunaStore.md de a respecta legislația națională și de a asigura protecția drepturilor consumatorilor.